Proceso de Compra

1. PROCESO DE COMPRA

Cómo comprar
Puedes acceder a la compra desde cada una de nuestras categorías de producto.
Para comprar un artículo, selecciona el producto y pincha sobre el botón «AÑADIR AL CARRITO», donde te llevará al resumen de «EL CARRITO». Una vez aquí, tienes dos opciones: «SEGUIR COMPRANDO», para añadir más artículos a tu carrito o «FINALIZAR COMPRA» para finalizar con tu compra. Recibirás un email confirmando tu pedido una vez realizado.
Si en el resumen de «EL CARRITO» quieres eliminar artículos de tu compra, lo puedes hacer pinchando la ☒ que encontrarás a la izquierda del producto.

Colores
Intentamos encarecidamente ajustar al máximo el color de los productos que aparecen en nuestra web. Sin embargo, la pantalla de los ordenadores varía y, por ese motivo, no podemos garantizar que el color que estás viendo se corresponda al 100% con el original.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard, American Express, y Paypal.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario.
Antes de efectuar la compra deberás rellenar todos tus datos para validar el pedido.

¿Cuándo se abonará mi pedido?
Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no es autorizada, puede que sea posible encontrar una solución sencilla para autorizar el pago. Contacta con nosotros via mail a fran@franserranostudio.com y trataremos de encontrar una solución.

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:
‐ Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.
‐ La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.
‐ Puede que hayas agotado el límite de gasto mensual de tu tarjeta. Para comprobarlo necesitarás consultar con tu banco si todavía tienes saldo disponible.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez realizado; esto incluye el cambio de artículo, eliminar un artículo, cambiar la dirección de envío o el método de pago. No obstante, si justo después de realizar tu pedido te das cuenta de que has cometido un error, contacta con nosotros a fran@franserranostudio.com e intentaremos ayudarte.

2. ENVÍOS

¿Cuál es el horario de envío?
Los envíos de Fran Serrano Studio se hacen al día siguiente de recibir el pedido. Los pedidos salen de lunes a jueves hasta las 15.00hrs.
Los viernes hasta las 13hrs.
Los fines de semana no se realizan envíos, ni entregas.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos comprados en la tienda online de Fran Serrano Studio se envían por mensajero y tardan en recibirse de 3 a 5 días laborables.
Si fuéramos a tardar más de 5 días en la entrega enviaríamos un correo informativo.
Por favor, no olvides dejar tu teléfono para que el mensajero pueda localizarte sin problema.

¿Cuánto me cuesta el envío?
El coste de cada envío será calculado automáticamente y detallado en el momento de confirmar la compra para que lo apruebe siempre el cliente antes de confirmar el pago y dependerá principalmente del destino y del tipo de producto.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país desde el que se compra.

¿Qué ocurre si me equivoco en los datos de envío?
Por favor, pon mucha atención cuando introduzcas los datos de la dirección del envío.
Si cometes algún error y el paquete va a otro lugar, se cargará una penalización de 2,75 euros.

¿Se ha enviado ya mi pedido?
Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que se ha realizado.
Tu pedido será entregado en el plazo anunciado en la web desde que sale de nuestro almacén, dependiendo de la opción de envío elegida.